Розничная торговля коврами и ковровыми изделиями

Розничная продажа ковров и ковровых изделий в нашей стране производится в универмагах, их филиалах и специализированных магазинах и секциях. В специализированном магазине наиболее широко представлен ассортимент этих изделий и покупатель имеет возможность подобрать товар, полностью удовлетворяющий его индивидуальным эстетическим запросам.

Увеличение производства и возрастающий спрос на ковры и ковровые изделия вызывают необходимость еще более широкой организации специализированной торговли этими товарами, создания соответствующих секций в универмагах, домах мебели и т. д. Специализированная торговля коврами имеет ряд преимуществ. Работники специализированного магазина лучше знают поставщика, квалифицированно предъявляют требования к промышленности по улучшению качества выпускаемых изделий и расширению ассортимента. В магазине имеется более широкий ассортимент ковров, можно лучше организовать в торговом зале показ ковров по видам, размерам, плотности и колористическому оформлению. Продавцы консультируют покупателей, изучают спрос.

В смешанных магазинах в основном реализуются ковровые дорожки.

Торговые организации закупают ковры и ковровые изделия непосредственно у поставщиков или через оптовые базы. Универсальные и специализированные магазины обычно сами осуществляют закупку товаров у поставщиков, имеют с ними прямые договора поставки.

В магазинах по продаже ковров и ковровых изделий, так же как и в других магазинах, имеются торговые и подсобные помещения. Основными являются торговые помещения, которые включают торговый зал и площади для дополнительного обслуживания покупателей. Площадь торгового зала устанавливают в расчете на одно рабочее место продавца с учетом методов продажи товаров.

При продаже ковров и ковровых изделий большое значение имеет планировка торгового зала. При рациональной и удобной планировке покупателям создаются условия для осмотра товаров в торговом зале; ускоряется процесс продажи. В магазинах, торгующих коврами и ковровыми изделиями, применяют обычно островную, линейную (вдоль стен), выставочную планировки или их комбинации.

Для показа ковров и ковровых изделий используют различное оборудование - стенды, вешалы-штанги, кронштейны, столы-прилавки, стеллажи и подтоварники. К специальным инструментам относятся ножницы и серповидные ножи с тупым наконечником для вспарывания тары.

При продаже ковров и ковровых изделий применяют открытые рабочие места: покупатели имеют свободный доступ к товарам и самостоятельно знакомятся с их ассортиментом.

Показ ковров и ковровых изделий должен быть организован таким образом, чтобы покупатель мог хорошо рассмотреть их рисунок и оформление и решить, подойдут ли они к интерьеру его квартиры. Существуют различные методы показа ковров.

Салонная торговля дает покупателю возможность в спокойной обстановке, не спеша рассмотреть различные образцы предлагаемых изделий, получить у продавца необходимую консультацию. Эффективен показ ковров с помощью "альбома". Для этого на барабан с подшипниками насаживают прутковые кронштейны с угольниками (вместо прутков можно использовать полые трубки) и на каждый кронштейн с двух сторон навешивают ковры. Такой "альбом" можно установить в центре зала или у стены, но обязательно так, чтобы можно было рассмотреть каждый участок ковра. Такой способ показа очень нагляден, экономичен и дает возможность демонстрировать одновременно до 40 ковров. Изделия можно рассмотреть детально, не торопясь и при этом обойтись без помощи продавцов (при обычном методе показа приходится перекладывать ковры, что довольно трудоемко).

Удобно показывать ковры на стенде в виде палатки. Конструкция такого стенда очень проста. Стержень подвешивают к балке потолка или устанавливают на рамке. Укрепленные на стержне ковры спускаются с двух сторон с большим или меньшим наклоном, что дает возможность тщательно рассмотреть их. Между коврами располагают нейтральные по фактуре и цвету ткани, на фоне которых рисунок ковра выглядит особенно эффектно.

Убедителен показ ковров в интерьере комнаты, среди мебели. Уголок спальни с мебелью, размещенной на ковре, маленький светлый коврик у кресла наглядно показывают покупателю, какой уют можно создать одним-двумя коврами. Достаточно даже одного предмета, например столика, чтобы подчеркнуть место и роль ковра в художественном оформлении помещения. Небольшой уголок магазина с лестницей дает возможность одновременно продемонстрировать несколько ковров и дорожек, которые раскладывают на полу, на лестнице, развешивают на стенах. Такой способ показа максимально приближен к обычным условиям и способам применения ковров.

Иногда эти изделия показывают в горизонтальном положении: ковры одних размеров, но различных рисунков, цветов и оттенков лежат невысокими штабелями. При этом методе демонстрации изделий обязателен верхний свет.

Ковры и ковровые изделия, предназначенные для покрытия пола, должны быть развернуты и расстелены на полу торгового зала.

Наряду с такими способами показа, когда ковры уложены штабелями или развешаны на стендах, используется показ изделий в рулонах.

Небольшие ковры можно показывать разложенными на полу веером. Большая наглядность в демонстрации этих ковров достигается при подвешивании их на вешалах-штангах, расположенных вдоль стен.

При любом способе показа ковров и ковровых изделий необходимо, чтобы в торговом зале магазина был достаточный уровень освещенности.

В специализированных магазинах внедряется продажа ковров машинной выработки по образцам. В этом случае в торговом зале выставляют образцы товаров с указанием их цены и размера. Покупатель выбирает ковер, сообщает продавцу номер и цену, получает от него чек и уплачивает деньги в кассу. Заранее упакованные ковры и дорожки машинной выработки хранятся в подсобном помещении под соответствующими номерами. По указанию продавца ковер из подсобного помещения приносят в торговый зал и выдают покупателю или доставляют на дом.

В специализированном магазине или секции универсального магазина должны быть вывешены плакаты с изображением орнаментов и колорита рисунка ковра, интерьера квартиры. Такие плакаты могут оказать большую помощь покупателю при выборе ковра.

Перед подачей в торговый зал ковры и ковровые изделия необходимо подготовить к продаже. После распаковки и проверки качества их сортируют по видам, размерам, расцветкам, сортам, сверяют указанные в сопроводительных документах цены с ценами прейскурантов. Затем ковры и ковровые изделия просматривают, очищают от пыли и просушивают, оформляют ценники, в которых указывают название товара, его артикул, сорт, размер и цену, и подают на рабочее место.

В торговой секции должен быть установлен твердый порядок подачи ковровых изделий на рабочее место. Наличие на рабочем месте товаров в полном ассортименте проверяют ежедневно до открытия магазина.

Правильная организация рабочего места, наличие широкого ассортимента товаров, умение продавца быстро обслужить и дать консультацию покупателю о свойствах и качестве товаров являются главными условиями культурного обслуживания покупателя.

На рабочем месте товар нужно расположить так, чтобы продавцу было удобно работать и он мог быстро найти нужное изделие. Каждый ковер должен постоянно находиться на одном и том же месте, при этом у продавцов вырабатываются быстрота и четкость в работе, что позволяет им быстро и культурно обслуживать покупателей. Пользующиеся наибольшим спросом ковры и ковровые изделия размещают в непосредственной близости от места показа покупателям. Отдельно располагают ковры ручной работы, машинной работы и ковровые дорожки с учетом их размеров, рисунков, расцветок и других признаков. Соблюдение принятого порядка и последовательности размещения ковров помогает продавцу ориентироваться в ассортименте ковровых изделий, имеющихся в продаже.

При размещении и укладке товара на рабочем месте необходимо обеспечить сохранность качества ковровых изделий, а также создать покупателям хорошие условия для их осмотра.

Ковры ручной работы укладывают в стопки одинарной или двойной складкой в зависимости от размера. Для предохранения от пыли и загрязнений ковры складывают ворсовой стороной внутрь. Ковры машинной работы небольших и больших размеров выкладывают стопками, а ковры средних размеров и дорожки свертывают в рулоны так, чтобы была видна ворсовая сторона. Каждое изделие, выставленное на рабочем месте, должно иметь ярлык с указанием цены.

Ассортимент ковров и ковровых изделий отличается сложностью и разнообразием, поэтому правильное и красивое размещение их на рабочем месте требует от продавца проявления инициативы и изобретательности.

За консультацией покупатель прежде всего обращается к продавцу, который должен знать ассортимент ковров, имеющихся в продаже, как по способу производства, так и по основным свойствам: износоустойчивости, сминаемости, светостойкости и др. Продавец-консультант должен хорошо знать технику продажи ковров и ковровых изделий, обладать глубокими знаниями по товароведению и быть достаточно компетентным в вопросах декоративно-прикладного искусства.

Вопросы качества при продаже ковров являются решающими и не могут сводиться к общим фразам. Продавец обязан объяснить покупателю, чем, например, орнамент ручного ковра отечественного производства куба отличается от орнаментов ковров других видов, или рассказать о характерных признаках пруткового ковра с разрезным и неразрезным (петельным) ворсом, сравнив его с двухполотным ковром, и т. д.

Рекомендуя покупателю того или иной ковер или ковровое изделие, необходимо учитывать не только особенности каждого вида ковра, но и специфику того помещения, для которого он предназначается.

Наряду с многоцветными коврами, различными по орнаменту, рисунку и колориту, можно широко рекомендовать для интерьера жилого или общественного помещения гладкие, одноцветные ковры и ковровые изделия в пастельных тонах.

Продавец должен также рассказать покупателям об эксплуатационных свойствах предлагаемых ковров и особенностях хранения и ухода за ними.

Большая роль в торговле принадлежит рекламе. Хорошая реклама, сообщая населению точные данные о товаре, призвана помогать формированию спроса, воспитывать вкус, пропагандировать новые товары и разъяснять способы их эксплуатации.

Наиболее распространенным видом торговой рекламы являются оконные витрины магазинов. Хорошо оформленная витрина привлекает внимание покупателя и способствует ускорению реализации товаров.

При оформлении витрины очень важное значение имеют порядок и способ расположения в ней предметов. Ковры и ковровые изделия очень эффектно выглядят в витринах. В большой витрине специализированного или универсального магазина выставляют несколько образцов ковров и ковровых изделий. Показ ковра можно комбинировать с показом небольших образцов ковровых изделий. Освещение в витрине должно быть верхним. Иногда демонстрируют три образца ковров и два вида дорожек, которые располагают так, чтобы полнее показать их декоративные особенности. Ковровые изделия рекомендуется снабжать красиво оформленными ярлыками, на которых должно быть ясно и четко написано наименование изделия, артикул, размер (длина и ширина) и розничная цена.

Художественным оформлением оконных витрин, как правило, занимается художник-декоратор, а ассортимент товаров для выставки подбирают работники секции - продавцы.

Помимо оконных витрин, применяют внутримагазинные витрины в виде застекленных с трех сторон шкафов, в которых выставляют наиболее красивые ковровые изделия, привлекающие внимание расцветками и рисунками. Особенно привлекательна эта витрина со скрытым внутренним освещением. Такую витрину устанавливают в торговом зале вне рабочих мест, но несколько в стороне от движения потока покупателей, на достаточно удобном для обозрения месте.